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银行运营主管工作总结_运营线主管工作总结1

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任务总结年年布置,年年写,人人写。任务总结成了一项必需完成的义务。以下是运营线主管任务总结,欢送阅读。

  运营线主管任务总结1

  工夫过得真快,转瞬之间,20**年行将完毕了。消费运营部自成立以来,将近已有2年的工夫。较部分刚成立,20**年消费运营部无论是在任务内收留还是任务经历方面都有了更多的不同,现将20**年的思想及任务状况总结如下。
  一、20**年消费状况
  20**年因大环境影响,煤炭价钱继续下滑,煤炭运销公司运输部为了顺应市场变化,降低本钱,采取了限票和先后四次运价调整。运量及运价的变化,对公司全体运营也带来了影响,截止12月底均匀运转车辆218辆,共卸车15310车次(长途13619车,倒短1691车),拉运量160.84万吨(长途143.46万吨,倒短17.38万吨),周转量63518.49万吨公里,行驶里程约 1207.46万公里,营业支出约13441.66万元,与20**年相比多拉运32.55万吨,营业支出少1993.88万元。
  二、20**年次要任务内收留及完成状况
  1、消费运营部逐日及时把握理解车队车辆状况,依据车队发送的待卸车信息,与运输部沟通支付派车单,在运输部不限票的状况下,满足车队所需票量。
  2、逐日同运输部、煤矿、柳沟沟通理解状况,催促车队及时跟踪车辆装卸车状况,依照运输部要求当天领用派车单当天装
  车。
  3、由于运输业务单一,装货地点不同,运输线路长且环境艰辛。驾驶员从支付派车单装货到柳沟卸完货前往公司,在这个进程中会碰到各种各样的题目,例如:装卸货难、加气站加气等候工夫较长等突发事情。消费运营部在接到车队或驾驶员的告诉后,及时上报指导,积极的理解事情经过,做好各方协调任务,做到有事不推脱,尽快处置题目,为运转的车辆及驾驶员做好后勤保证。
  4、20**年协助车队驾驶员处理ic卡丧失、折损、改换信息等题目。
  5、与周边兰炭停止倒短业务,消费运营部做好公司外部各部分与兰炭厂的沟通、衔接任务。保证倒短业务各项手续完全,任务顺利停止。各兰炭厂应收账款的催出工作,活期给兰炭厂投递任务联络函,不活期跟公司指导往兰炭厂同其担任人沟通应收账款事宜,制定应收账款收取方案。
  6、给运输部上报公司每个月的运输需求量,每月初依据车队车辆运营状况,制定本月的消费运营方案下发到各部分,让个部分理解公司的运量方案。
  7、依据运管部的要求上报公司每周重点任务完成状况、周例会资料、公司每月运营状况剖析及下月运营方案、公司月度绩效考核等资料。
  8、做好和各相关部分每期的支出和气款对账任务,为月底
  扎帐任务做好后期预备任务,按时给驾驶员请求当月运费,保证车辆次月的正常运营。
  三、20**年任务存在的题目及矫正措施
  1、票据监管不力。派车单发给各车队后未能及时跟踪卸车状况,往往等到运输部打电话告知还有车辆未卸车,或车辆还未及时到装货地点时才晓得详细状况。关于驾驶员拿到票后不及时上矿装煤的状况,天天跟运输部、煤矿磅房及时讯问到矿车辆卸车状况,及时跟各车队沟统统报到矿车辆信息,并派车在周边停止巡查,检查车辆未出车缘由,随时把握车辆运转状况,及时上报指导,配合各车队抓好车辆周转。
  2、与周边兰炭停止倒短业务时期,消费运营部只是重点关注天天领票、卸车状况、月底对账状况,疏忽了兰炭厂每月运费的的领取状况,未能做好催促兰炭厂付款的任务。在今后和各兰炭厂在业务协作中,严厉依照合同规则执行,当月的运费当月结清,做好风险管控任务,发现题目及时上报公司指导,将风险降到最低。
  3、在实践的任务中,由于消费运营部任务面的扩展,接触到越来越多的新事物,渐渐呈现一些很少接触的知识。这就需求不时地学习空虚,积极自动的同大家学习,有道是三人行必有我师。
  4、无效、细致、有针对性的细致任务。消费运营部任务看似芜杂单一,事与事之间无太多联络,实践细心的理解每
  一个任务细节,仔细的考虑整个任务的流程,就会发现消费运营部的任务就是效劳各个部分、效劳驾驶员,保证消费顺利的停止。如何增加任务中不用要的费事,这就需求全盘问虑题目,针对轻易呈现题目的细节停止重点的关注,从源头防止费事,从而任务锦上添花。
  四、20**年任务方案
  在新的一年中,消费运营部将逐一细致的罗列收工作的缺乏之处,以及需求矫正的中央。理清思绪,修正本人,把任务做的更细致化。总结经历进步任务效率。改良处理题目的方式办法,注重于同事间的沟通,使任务停止的愈加疏通。安下心踏实任务,老实待人。积极自动同公司员工处置坏人际关系,营建调和任务气氛。注重与各队部分的积极沟通,交流任务经历,协助处置题目。谦虚承受同事赐与的批判,及时矫正。任务时期积极配合办公室的任务布置,参与各项义务休息。

  运营线主管任务总结2

  20**年是公司运营战略疾速开展的一年,也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前,上半年的任务已完毕,为片面反省部分业务的展开状况,总结执行进程中本身存在的缺乏,找到无效改善措施加以改良与完善,以便于梳理好下半年任务的任务方案与重点,特对本部分上半年的任务版块总结如下:
  一、目的治理
  1、目的与绩效考评治理
  依据公司的20**年的全体开展规划,拟定了20**年度门店分级治理以及会员治理草案,经与公司部分主管沟通与协调,组织了公司外部关于两大草案执行可行性的讨论。
  依据公司团队运营目的治理的需求,推行了mbo目的治理表格的试运转,目前正依照绩效治理方法对各地域月度及治理职季度任务业绩作出公道、公正的评价。
  2、运营剖析
  为更片面的获取公司门店运营进程的信息,完善了各部分月度业绩汇报模板,督导各部分依照要求及时完成运营剖析,准时向营运部与公司指导提交了相关的剖析报告和报表;组织地域首席担任人活期召开月度运营剖析会,片面提醒公司运营情况,以便于地域经理提早做好月度销售预算。
  目前,运营剖析的剖析办法还不够片面、剖析层面还不够深化、剖析工具还有待增强,信息的获取亦十分无限,对地域任务的指点性还远远不够,故剖析报告可完善与提升的空间很大。
  整改劣质店,优化门店构造,对上半年盈余门店做运营剖析,针对盈余门店的轻重对地域提出指点性操纵建议,对严重盈余门店指点地域停止撤店。
  上半年运营剖析:详见运营剖析报告ppt。
  3、物流治理
  经过erp零碎功用完成了局部物流报表,上半年局部地域无效的提升了物流治理的效率;但目前的任务中,次要存在货品挑唆及办事处货品治理
  流程不标准、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等景象,前期将对此类题目跟进改善。
  二、规范化信息化建立
  信息化建立是公司对外部治理信息传递、对外宣传等任务的根底,能无效完成治理程度与效率的提升。20**年上半年,营运部在保证现有零碎正常运转的条件下,重点围绕建立制度化、规范化、零碎化展开了相关任务。详细状况如下:
  1、品牌推行建立
  vi标准同一:制定公司logo的规范,拟定logo的运用及使用的标准,编写《莎茜logo的使用标准》,si莎茜终端抽象同一。
  宣传品设计规划及治理规范:拟定了《20**年惯例宣传品规划》,20**次要宣传画面的标准。
  门店抽象规划设计及治理规范:20**年片面提升专柜抽象及莎茜门店主抽象面,并依据11年的装修用度,拟定了12年各地装修用度预算治理,有方案的控制地域装修用度的收入。
  品牌宣传:产品筹划设计,自有产品成功上市2个新系列,代理品牌jessica系列上市前的推行宣传已完成,全国门店标准宣传品同一陈列布置。
  2、制度建立与流程标准
  20**年是公司信息化任务走向标准的一年。在过来的半年工夫里,我 们针对现有业务状况,先后制定了《周巡检报表制度》、《mbo报表治理制度》、《月简报制度》、《物资运用注销制度》等,同时对各地域业务操持流程停止了标准。经过标准各种流程进步任务效率,最大水平地为公司运营治理效劳。
  3、erp软件功用及网站改版宣传的完善
  上半年依据门店及部分的治理需求在erp软件中添加了日批发动货清点功用、门店月盘功用、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地域经理销售查询、门店销售查询、出进库查询、地域会员消费及信息查询、积分修正功用、会员消费提示、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功用,并同时处理了负库存阻拦的破绽处置。
  上半年重点关注erp数据的正确率,到目前全国erp数据差别率维持在10%,武汉、长沙、昆明和深圳地域差别率在1%以内。全国的差别率呈下降趋向,正确性逐渐在提升,下半年任然需求继续关注。
  莎茜网站改版任务目前已完成网站网易彩票的设计和每页的编制,改版后的网站受众面更广,使登陆网站的顾客对莎茜的效劳和产品了如指掌,网站增
  加了莎茜会员的网站积分查询功用以及会员交流平台,让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上宣布本人的意见和建议。
  三、运营改造
  信息技术改造治理因职员未到位还未停止治理创新课题的展开,目前次要停止了流程优化与制度建立等任务。
  1、流程优化与制度建立
  参照公司及其他成熟公司的治理手册,与各部分停止了充沛的沟通,制定了月度治理文件的推进方案。目前正依照方案督进停止文件的编制、治理事宜;
  在进程推进中,次要表现出对该项任务的久远意义注重不够,形成治理业务衔接不连接,内收留存在穿插、盲区等治理缺陷,为流程优化带来妨碍。
  下半年任务方案
  基于部分上半年业务推进中发现的题目与缺乏,我部分制定下半年的业 务推进方案,及相关的施行措施,确保各项业务失掉无效展开。如下:
  20**年上半年部分全体任务展开面还不够片面,业务浸透力还需在下半年继续增强,这就需求部分一切成员在增强本身学习的同时,随时总结任务的得与失,经过实践任务的历练,促进团体业务才能的提升,共同推进部分任务的不时提高,为公司下半年运营业绩的达成作出应有的奉献!

  运营线主管任务总结3

  在公司指导的决策和指导下,运营治理部自20**年6月成立以来,积极展开任务,竭力推进公司各项治理制度的树立和执行,并不时完善公司各项操纵规程及制度,同时加大对各项目的业务指点、积极协助项目协调处置各类临时积聚得不到处理的题目,回忆运营治理这20**年的任务,现总结如下:
  一、各项任务手册的树立
  运营治理部自成立以来,第一件事就是树立各岗位任务手册,明白各岗位作业规范及流程,标准和理顺各部分任务流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力,各岗位任务手册相继出台:《客户效劳任务手册》、《清洁治理任务手册》、《绿化治理任务手册》、《公共次序维护任务手册》、《消防治理任务手册》、《工程维护任务手册》、《接收进住任务手册》、《装修治理任务手册》、《质量治理任务手册》。各项任务手册的树立,为各部分标准化运作提供了根据,同时也为对项目的考核提供了无力支撑。
  随着各项制度的推行,为了使公司考核机制愈加健全,运营治理部10月份相继制定出合适康居物业的《绩效考核治理方法》。20**年,物业公司将片面施行绩效考核,不时提升项目运营和治理才能,确保公司各项任务正常无效的展开与落实。
  二、强化执行
  在公司后期推行各项制度的进程中,公司及项目局部职员对下发
  的各项制度存在较大的冲突心情,为了确保公司各项制度的无效贯彻与执行,运营治理部整合公司资源,深化项目,召开各部分专题会议,同一思想,进步熟悉,从公司开展角度对项目职员停止公司开展及宣传,同时宣讲公司推行各项制度的意义和偶然性,经过近一个月的磨合及试运转,各项目职员对公司推行的制度有了新的熟悉,同时公司制度逐步被项目职员承受和执行,为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好根底。
  三、培训治理
  在公司各项任务手册下发之后,为了使各物业效劳中心员工熟习把握其内收留,理解各岗位任务流程及规范,运营治理部将8月份定为重点培训月,天天下午6:00—7:30对各效劳中心员工停止效劳礼节、岗位职责、作业流程及作业规范培训,培训岗位含盖效劳中心一切岗位:效劳中心经理、客服、免费员、维修工、保洁员及公共次序员,在8月份,运营治理部累计对各效劳中心培训27课时。
  随后在9月初,运营治理部结合任务手册培训内收留停止出题,以试卷方式对一切职员停止考试,客服、维修工岗位口试,保洁员和公共次序治理员停止笔试,经考试,合格率达83%,为项目治理提升奠定了良好根底。
  四、质量治理
  在抓好项目培训治理的同时,运营治理部不抓紧对项目的质量治理,边培训,边反省各项目的根底效劳任务,经过反省,发现项目治理存在的各种题目,并将反省后果贯串于培训进程之中,经过每月2
  至3次对各项目的效劳质量反省,很快把握了各项目的突出题目,为了尽快改善各项目治理现状,运营治理部深化各项目指点各项目经理,想方想法进步项目效劳程度。运营治理部在展开对项目停止每月2次效劳质量反省的同时,竭力推进公司的“三级夜间查岗制度”,坚持每月对各项目停止一次夜间查岗。从6月份至今,运营治理部共查出209项分歧格项,夜间查岗发现8起睡岗景象,并严厉依照公司质量治理规则予以处分。
  目前,公司各效劳中心都已充沛熟悉到质量反省的重要性,并且依照任务手册的规范和流程停止操纵,不时进步各自项目的治理程度。经过这几个月的运转,公司的各项制度正在逐渐的贯彻,各项目的治理情况在原有根底上也有了很大的提升,运营治理部将持续片面推行公司制度和标准,并在效劳施行进程中加大监视考核,全程跟踪,片面控制。
  五、赞扬处置
  20**年,运营治理部在处置项目业主赞扬方面,共接到效劳中心各类赞扬事情17起,针对项目的各类赞扬,运营治理部根据国度相关法律法规,并结合长垣县实践状况,从项目治理角度动身,本着维护公司利益,且思索业主心思需求的角度逐一接待处理,不逃避,不推诿,在面对那些难以处理的题目时,运营治理部更是细心、耐烦的向业主解释,经过一遍又一遍的向业主唱工作,终极使一些在项目上积存很久处理不了的题目失掉处理。例如,清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的题目,在向多户业主解释之后,业主终极全额把
  物业费交了;还有清华苑9号楼1单元101号业主家水表发生了3000元的水费,硬是把责任强加给物业公司。运营治理部在和业主面谈之后,指点项目经理经过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数,证实其在装修完进住之前水表完全正常,终极将此户业主题目圆满处理。从而协助效劳中心处理了一些难以处理题目,维护了公司利益。
  六、营销配合
  20**年,物业公司在配合营销方面,配合长垣和封丘收盘及营销活动合计6次,运营治理部在物业公司公共次序职员少,值班难以调整的状况下,克制困难,对龙首苑和2080两个效劳中心职员停止整合,公道调整值班,保证营销需求,尤其是在往年十一时期举行的“变形金刚展”和十一月份举行的“奇石根雕盆景花卉展”,由于展现活动工夫较长,职员需求较多,运营治理部和各效劳中心更是想方想法满足营销活动需求,确保营销活动顺利展开。
  另外,在封丘6月29日举行的收盘和9月7日的产品推介会上,物业公司以良好的肉体相貌向封丘业主及客户展现了康居物业抽象,遭到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。
  七、任务反思
  20**年,运营治理部在康居物业开展史上写上了浓厚的一笔,也获得了一些成果,但是,运营治理部的任务间隔公司要求还有很大的差距和很多的缺乏,现剖析如下:
  1、对效劳中心员工培训缺乏,招致员工对任务职责不明,作业
  流程不清楚。
  2、对效劳中心员工任务进程监视、反省不到位,员工存在有偷懒景象。
  3、对员任务业现场指点完善,致使员工任务办法不妥当,走弯路,达不到目的效果。
  改良措施如下:
  1、加大对效劳中心员工的培训力度,进一步明白各岗位职责,明晰作业流程,提升业务才能。
  2、加大对各效劳中心的反省力度。
  3、加大对效劳中心任务的指点,根绝员工任务走弯路,进步任务效率。
  20**年曾经过来,运营治理部在片面总结的同时,也在片面的寻觅更好的任务办法和打破,并不时完善自我,满怀决心的向20**年目的奋进。20**年,运营治理部严密围绕物业公司开展战略,全方位、深层次施行物业效劳转型晋级,并不时确立和稳固康居物业品牌,强化富美地产品牌。

  运营线主管任务总结4

  转眼间任务工夫已过来半个多月,在这半个多月外头,我们盈众传媒获得了优良的成果。在这里,向各位指导和同仁汇报一下。
  分业绩、日常治理、企业文明建立三个方面复杂先容一下我的任务。
  首先,业绩方面。在半个月外头,我司共与全家4单位达成协作共鸣,完成各类项目、作品合计100余项,累计金额达500多万,其中,与远航汽车销售效劳无限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的协作,更是失掉了团体上下的关注。详细项目正在停止中。另外有多项项目正在洽商停止中我的次要任务是作出契合实践的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考,同时对前期的效劳给予完满的支撑,以期取得协作对象的喜爱,从接单状况来看,任务应该完成的还不错。但是要持续增强与协作同伴的交流与沟通,特别是对方的运营总监,保证合同的完满实行。
  其次,日常治理方面,修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程,使之更无效率;组织协调公司各部分执行、完成公司的运营目的;树立标准、高效的运营治理体系并优化完善等。
  最初,关于企业文明的建立。我司在运营进程中发现,好的企业文明能加强凝聚力,添加员工对公司的认同感,发生向心力,最初招致一个良好的任务气氛,坚持公司高速、颠簸的开展。因而,在团体指导团队的率领下,我司展开了各式各样的活动,如研讨、游戏、拓展等各种手腕,强化了员工的效劳理念,添加了员工对企业文明的认同感,获得了良好的效果。我们置信,这些益处,必将在当前的任务中更好的凸显。
  当然,我的任务还存在很多的缺乏之处,希看团体的指导、我司总经理、各位同事能给予监视,并提出你们的要求。
  最初,谢谢大家。
[运营线主管任务总结]
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